Fragen und Beschwerden werden zunächst über den Kundenservice bearbeitet. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.

Gesetzliche Rechte

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können abhängig vom Einzelfall gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder weitere Abhilfe bestehen.

Die freiwillige 29-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt keine gesetzlichen Mängelrechte und verkürzt keine gesetzlichen Fristen.

Beschwerde einreichen

Beschwerden können an commande@homifyzone.com gesendet werden.

Für die Zuordnung sollten enthalten sein:

• Name und Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• Beschreibung des Sachverhalts;
• gewünschte Lösung;
• bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit geeignete Fotos.

Fotos können die Bearbeitung von Schadens- oder Falschlieferungsfällen erleichtern. Sie sind keine allgemeine Voraussetzung für zwingende gesetzliche Rechte.

Bearbeitung der Beschwerde

Die Beschwerde wird dem Bestellvorgang zugeordnet und anhand der vorhandenen Angaben geprüft. Sind zusätzliche Informationen erforderlich, wird der Kunde kontaktiert.

Bei einem Transportschaden oder Verlust kann eine Nachforschung beim Transportdienstleister erforderlich sein.

Direkte Klärung

Kunden können dem Kundenservice Gelegenheit geben, den Vorgang zu prüfen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen. Dies hindert den Kunden nicht an der Ausübung gesetzlicher Rechte.

Außergerichtliche Streitbeilegung

HOMI FYZ ONE erklärt derzeit keine allgemeine freiwillige Teilnahme an einem Verfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle.

Eine Teilnahme kann erfolgen, wenn im Einzelfall eine gesetzliche Verpflichtung oder eine ausdrückliche Vereinbarung besteht. Gesetzliche Klage-, Beschwerde- und Aufsichtsrechte bleiben unberührt.

Anwendbares Recht

Für Bestellungen dieser deutschen Shopversion gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Verbraucher verlieren dadurch nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts, soweit diese Bestimmungen ohne Rechtswahl anwendbar wären.

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