Widerrufsrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet HOMI FYZ ONE eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware.

Freiwilliger Rückgabeservice

Die freiwillige Rückgabe ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.

Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe muss innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung beim Kundenservice angemeldet werden.

Nach Erhalt der Rückgabeanweisungen sollte die Ware innerhalb der darin angegebenen angemessenen Frist an die bestätigte Rücksendeanschrift abgesendet werden.

Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe

Die Ware sollte:

• vollständig und der richtigen Bestellung zugeordnet sein;
• keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;
• mit Zubehör, Anleitungen und Montagematerial zurückgegeben werden;
• transportsicher verpackt sein;
• nicht durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Lagerung beschädigt worden sein.

Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und für den sicheren Rücktransport geeignet ist. Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung.

Rückgabeantrag

Rücksendeanschrift

Die Rücksendeanschrift richtet sich nach Produktart, ursprünglichem Versandweg und zuständigem Rückgabezentrum. Sie wird ausschließlich in der Rückgabebestätigung mitgeteilt.

Die Anschrift 5009 McClellan St, Fort Wayne, IN 46807, Vereinigte Staaten ist eine Kontaktanschrift und darf nur dann für eine Rücksendung verwendet werden, wenn dies für die konkrete Rückgabe ausdrücklich bestätigt wurde.

Rücksendekosten und Gebühren

Freiwillige Rückgabe

Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten. Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe fällt keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr an.

Mangelhafte Ware

Angemessene Rücksendekosten werden nach vorheriger Bestätigung übernommen, soweit eine Rücksendung für die gesetzliche Abhilfe erforderlich ist.

Falschlieferung

Rückgabe oder Austausch erfolgt nach vorheriger Bestätigung ohne Rücksendekosten für den Kunden.

Transportschaden

Rückgabe, Ersatz oder eine andere geeignete Abhilfe erfolgt nach vorheriger Prüfung ohne Rücksendekosten für den Kunden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Erkennbare Schäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen sollten möglichst zeitnah gemeldet werden. Die Meldung sollte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine Beschreibung enthalten.

Fotos von Verpackung, Versandetikett und Produkt können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.

Der Artikel sollte nicht entsorgt, eigenständig repariert oder zurückgesendet werden, bevor der Kundenservice den weiteren Ablauf bestätigt hat.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann angefragt werden und hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Preisunterschiede werden vor Durchführung eines bestätigten Umtauschs mitgeteilt.

Erstattungsfälle

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:

• bestätigter Stornierung vor dem Versand;
• ordnungsgemäßer freiwilliger Rückgabe innerhalb von 29 Tagen;
• wirksamem gesetzlichen Widerruf;
• mangelhafter oder beschädigter Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Falschlieferung oder fehlenden Artikeln;
• bestätigtem Verlust während des Transports.

Gesetzliche Mängelrechte sind nicht auf die freiwillige 29-tägige Rückgabefrist begrenzt.

Prüfung und Erstattungsbearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob Artikel, Bestellnummer, Zubehör und Zustand mit der Rückgabeanfrage übereinstimmen.

Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung an das ursprüngliche Zahlungsmittel weitergeleitet.

Die sichtbare Gutschrift kann anschließend von den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Stelle abhängen.

Erstattungsbetrag

Bei einer ordnungsgemäßen freiwilligen Rückgabe wird der gezahlte Artikelpreis erstattet. Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht erstattet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware können Kaufpreis und anwendbare Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen erstattet werden.

Nicht ordnungsgemäße freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Erstattung kann abgelehnt oder angemessen reduziert werden, wenn:

• der Artikel nach Erhalt erheblich beschädigt wurde;
• wesentliche Bestandteile fehlen;
• der Artikel unsachgemäß montiert oder zweckwidrig verwendet wurde;
• die Rücksendung nicht der bestätigten Bestellung zugeordnet werden kann;
• eine gesetzliche oder ausdrücklich mitgeteilte Ausnahme anwendbar ist.

Zwingende Rechte bei einem bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel bleiben unberührt.

Kontakt

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen sind an commande@homifyzone.com zu richten.